3 tendencias de banca digital a tener en cuenta este año, según PanaTimes


Allison Beer dice que durante el próximo año habrá una mayor demanda de personalización bancaria, automatización y pagos en tiempo real.

El año pasado cambió todas las industrias, incluida la banca.

Los consumidores han adoptado las herramientas de banca digital durante varios años, pero la pandemia aceleró aún más la adopción en todos los grupos demográficos. Por ejemplo, la mitad de los nuevos clientes digitalmente activos de Chase desde marzo de 2020 tienen más de 50 años.

Una nueva investigación sugiere que podemos esperar que los consumidores se involucren más activamente con las ofertas digitales de su banco en 2021 y más allá. Según una encuesta reciente de Chase, el 80% de los encuestados prefiere administrar sus finanzas de forma digital en lugar de en persona.

Creemos que esta preferencia seguirá aumentando la demanda de personalización, automatización y pagos en tiempo real a medida que los consumidores sigan evitando el efectivo.

Personalización

Cada año, las empresas de tecnología lanzan nuevos dispositivos, hardware y software que permiten a los consumidores actualizar y personalizar su experiencia. Los consumidores quieren la misma experiencia de su banco.

La banca se volverá aún más personalizada en 2021, lo que ayudará a fomentar un compromiso más profundo entre los clientes y las características y servicios que ofrece su banco.

Las tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, pueden ayudar a los bancos a crear experiencias más personalizadas que se adapten a las necesidades individuales de cada cliente. Por ejemplo, las personas ya pueden usar su aplicación de banca móvil para disfrutar de ofertas y recompensas de algunos de sus minoristas y marcas favoritas. Los clientes también pueden ver información única sobre sus tendencias de gasto y ahorro o su puntaje crediticio para tomar decisiones financieras más informadas.

Automatización

En un post-vacuna En todo el mundo, los consumidores seguirán queriendo encontrar las formas más convenientes y eficaces de administrar sus finanzas. Esperamos que los recursos digitales que ayudan con la elaboración de presupuestos y el pago de facturas desempeñen un papel importante en las futuras mejoras de la banca digital.

La automatización, especialmente para pagos y ahorros, ha facilitado que los consumidores estén al tanto de sus finanzas. Esencialmente, cada vez más quieren usar sus aplicaciones móviles para “configurarlo y olvidarlo”. En el futuro, anticipamos que pondremos a disposición una gama aún más amplia de herramientas automatizadas.

Tiempo real

Los pagos digitales se volvieron aún más populares el año pasado, ya que los consumidores confiaron en métodos seguros, convenientes y sin contacto para completar pagos entre pares (P2P) en tiempo real. De hecho, en 2020, Zelle Network procesó más de 1.2 mil millones de transacciones por un total de $ 307 mil millones en pagos. Los consumidores y las empresas pueden procesar transacciones fácilmente utilizando una variedad de plataformas de pago en tiempo real, ya sea que paguen el alquiler, dividan la factura de la cena o paguen a la niñera.

Los primeros en adoptar esta tecnología fueron las generaciones más jóvenes, pero en 2020 vimos que los clientes mayores usaban esta forma de pago con más frecuencia. Sin duda, los pagos en tiempo real crecerán en popularidad a medida que tanto los consumidores como las empresas se sientan más cómodos con la comodidad y la seguridad que ofrece.

La banca digital influirá aún más con quién eligen los consumidores para realizar operaciones bancarias. COVID-19-19 ha aumentado la preferencia de los clientes por la comodidad y la velocidad que ofrece la banca digital a través de sitios web y aplicaciones. Para servir mejor a los consumidores de todas las edades, los bancos deberán ser lo suficientemente ágiles como para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes de sus clientes.

Al final del día, con quién los consumidores elijan realizar operaciones bancarias dependerá cada vez más de lo fácil que sea para ellos administrar toda su vida financiera digitalmente desde un solo lugar. Los bancos que hagan que esa experiencia sea fluida, perspicaz y simple ganarán clientes leales que interactúan con más frecuencia con sus productos y servicios.

.



Source link