Acodeco ha recibido 86 denuncias por más de $ 600.000 contra – PanaTimes


La Acodeco detalla que de las 86 denuncias, 35 se debieron a falta de información; 17 por cláusula abusiva; y 10 por incumplimiento de contrato.

Entre los meses de enero a agosto de 2021, unas 86 denuncias que alcanzaron la suma de $ 608.000, fueron presentadas por consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) contra hoteles y planes vacacionales.

La entidad detalla que 35 de las denuncias están relacionadas con falta de información; 17 se debieron a una cláusula abusiva; 10 por devolución de dinero o créditos y 10 por incumplimiento de contrato.

Asimismo, 5 se debieron a incumplimiento del servicio, otros 5 a rescisión del contrato; aspectos de cancelación de contrato, cobranza indebida, custodia de la propiedad y daños, cada uno registró una denuncia.

En este tipo de actividad, es bastante común, atraer consumidores, ofrecer servicios primero a través de almuerzos o cenas “como narran algunos consumidores”, especialmente dirigidos a tarjetahabientes bancarios, con ofertas para obtener facilidades crediticias con algún banco. En caso de no tenerlo, se prometen descuentos y facilidades para realizar viajes u obtener hospedaje o estadías, en diversos hoteles, ya sea dentro o fuera del país, lo cual concluye con el pago a través de la tarjeta de crédito proporcionada por el consumidor, incluso de grandes sumas de dinero, incluso cuando se le haya informado verbalmente de que la transacción comercial no se finalizará hasta la aceptación final por parte del comprador “.

Ante esto, Acodeco hace un llamado a los consumidores a tener mucho cuidado a la hora de firmar contratos que ofrezcan planes o paquetes vacacionales, beneficios o descuentos en hoteles y estancias, bonificaciones y otras ofertas y en caso de desacuerdos con estos agentes económicos, Acodeco puede ayudar con las reclamaciones, a través de sus diferentes agencias en todo el país.

En este sentido, es importante atender la publicidad, los precios y las condiciones, que servirán de prueba en los casos de reclamaciones y presentación de posibles denuncias contra estos agentes económicos ”, dice.

Estas son algunas de las recomendaciones que brinda Acodeco:

Lea atentamente las cláusulas del contrato antes de firmarlo, ya que debe comprobar si la información relacionada con el servicio está incluida de forma clara y expresa en el contrato.

No te dejes seducir por ofertas maravillosas, a primera vista.

Ante propuestas para obtener crédito adicional, recuerde que este corresponde al consumidor y su banco.

No entregue su tarjeta de crédito si no está seguro de la transacción.

Solicitar referencias a conocidos sobre sus experiencias con el proveedor que ofrece este tipo de servicio, así como exigir la mayor cantidad de información posible relacionada con dicha empresa (dirección exacta en el último año, opiniones de otros consumidores en internet, descartando aquellas empresas con malas referencias, problemas económicos o incluso escándalos donde sus clientes se hayan visto afectados);

Conserve todos los documentos firmados y emitidos por la empresa, ya que en caso de una posible denuncia ante Acodeco por falta de información determinante por parte del proveedor, la lectura de dicha documentación facilitará la acreditación de este tipo de situaciones.

Una herramienta muy útil para los consumidores es también consultar la información proporcionada en el sitio web. www.acodeco.gob.pa, en la sección Junta de Reclamaciones, donde pueden tener acceso a las estadísticas de las empresas que han sido objeto de reclamos presentados por los consumidores en la actualidad.

Exigir y verificar que todo lo prometido verbalmente por el agente de ventas, esté por escrito en un documento y se extienda copia del mismo. Si tienes dudas sobre tu firma, es preferible que pidas el texto del contrato para llevártelo y leerlo con más atención, y luego decidir firmarlo más tarde. cuando esté más seguro de asumir ese compromiso.

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