Noticias y perspectivas: Sermelo


Alex Cook (AC): De acuerdo, un ‘comienzo para 10’ fácil, ¿cuáles cree que son los mayores riesgos para la forma en que las empresas hacen negocios en 2018? ¿Es un caso de más de lo mismo desde 2017, o hay nuevas amenazas en camino?

Robert Blood (RB): Los Paradise Papers han demostrado una vez más que la ‘transparencia involuntaria’ sigue tomando por sorpresa a las empresas, aunque ya no debería ser ninguna sorpresa: los datos conectados a Internet están abiertos al robo y la fuga de la forma en que nunca lo fueron los archivos de papel anticuados. También vemos que la sociedad civil está invadiendo el papel tradicional de los principales medios de comunicación en la creación de noticias. Las fundaciones están financiando organizaciones sin fines de lucro de periodismo de investigación, los grupos de campaña están contratando reporteros senior para encontrar y vender noticias que apoyen sus objetivos. Los principales medios de comunicación con presupuestos cada vez menores parecen más que felices de asociarse con tales equipos. El resultado será un escrutinio más intensivo, más crítico y más profesional de las empresas que nunca, con un alto riesgo de sorpresas desagradables para los incautos.

Jonathan Jordan (JJ): Todas las empresas deben reconocer la disrupción digital que está ocurriendo en sus ecosistemas e involucrar activamente a las partes interesadas para abordar las preocupaciones y brindar soluciones a largo plazo, en lugar de a corto plazo. Esto requiere esfuerzo y colaboración, pero más que nunca, se deben desarrollar estrategias de beneficio mutuo para lograr resultados sostenibles.

C.A: Y ese punto, Jonathan, me lleva a mi siguiente pregunta: ¿Cómo ve la evolución de las respuestas de las empresas a estos desafíos?

JJ: La innovación y la disrupción, que se vuelven tan importantes en la agenda, acelerarán las brechas entre la percepción y la realidad. Creo que los líderes de cada industria deben ser más proactivos para identificar los cambios que están ocurriendo y compartir datos y evidencia, además de brindar ejemplos de lo que están haciendo y asegurar el respaldo de colaboradores e influencers.

RB: La gerencia debe comprender las vulnerabilidades ambientales y sociales en sus organizaciones y cadenas de suministro; no deberían descubrir estas cosas en un comunicado de prensa de una ONG. También deben ser abiertos y honestos sobre lo que debe solucionarse y trabajar de manera transparente para abordar los problemas, idealmente en asociación con terceros creíbles. Las empresas deben rendir cuentas y se les pide que resuelvan los grandes problemas sociales, en parte porque ya no se confía en los gobiernos para actuar. En lugar de resistir, las empresas inteligentes aprovecharán estas presiones para transformar sus operaciones, consolidar sus marcas con las partes interesadas y mejorar la reputación de sus negocios.

C.A: Y Robert, con SIGWATCH centrándose en cómo las empresas interactúan con los grupos de ONG en particular, quería preguntar cuáles son los puntos de inflamación potenciales más grandes en su campo, que podrían provocar una reacción violenta de los activistas en 2018.

RB: Aunque seguramente llevará más de un año, el “punto de inflamación” más intrigante para mí es la aparición de nuevas marcas de consumo globales de China e India y tal vez Brasil. Las ONG seguramente los desafiarán en su desempeño ambiental y social, como lo han hecho durante mucho tiempo con sus competidores occidentales (¿exigirán las marcas occidentales un trato igual si las nuevas marcas no son desafiadas?) Será interesante ver si esto produce un efecto transformador en sus mercados nacionales, donde las presiones de las ONG son actualmente mucho menores, si no mínimas, en comparación con Europa o EE.

C.A: Y Jonathan, unas palabras para terminar: ¿Cómo ve la evolución de la industria de las comunicaciones en 2018?

JJ: Existe un déficit de confianza y esto solo se puede superar comunicando las iniciativas responsables que se están tomando y haciendo que terceros respalden estas acciones.

C.A: Señores, ¡muchas gracias por su tiempo!

Esta sesión de preguntas y respuestas se publicó originalmente en el boletín The Conversation de Sermelo en diciembre de 2017.





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