Noticias y perspectivas: Sermelo


La tormenta perfecta de transformación digital, globalización y populismo ha hecho que salvaguardar la reputación de las corporaciones sea mucho más desafiante. Pero es la aparición de las amenazas cibernéticas lo que la mayoría de las empresas temen con razón, ya que un problema operativo puede convertirse rápidamente en una crisis existencial para quienes no están preparados. Muchos escándalos de alto perfil este año se relacionan con algún tipo de ataque cibernético o violación de datos y un informe reciente de seguridad cibernética predice que los costos anuales globales de los delitos cibernéticos crecerán de $ 3 billones en 2015 a $ 6 billones en 2021.[1].

La cibernética es una amenaza única porque es intangible, difícil de cuantificar y tiene una amplia gama de consecuencias, desde tiempos de inactividad operativos hasta posibles litigios de los clientes. Sin embargo, al igual que con cualquier problema o crisis potencial, la respuesta es absolutamente crucial y puede tener un gran impacto en la forma en que esa organización recupera y restablece la confianza.

La piratería está en aumento.

Cuando se enfrenta a una amenaza cibernética, una organización debe responder rápidamente, aunque no conozca los hechos, y demostrar empatía con los clientes y otras partes interesadas que se han visto afectadas. Declarar claramente qué hechos se conocen y reconocer aquellos que no lo son, ayuda a prevenir especulaciones potencialmente dañinas.

En esta era digital, son los humanos los que deberían desempeñar el papel más activo desde el principio, tanto interna como externamente, en la comunicación de las acciones que se están tomando para resolver el problema. Por lo general, las agencias de aplicación de la ley y otros terceros estarán involucrados y los planes de crisis deben anticipar esto. Todas las comunicaciones con los socios a través de las redes sociales y tradicionales deben proporcionar actualizaciones consistentes y oportunas.

Cuando se trata de ciberrespuesta, no hay sustituto para la experiencia

La entrega de mensajes es absolutamente fundamental; Todas las comunicaciones deben fluir en cascada a través de la organización y converger en las posiciones acordadas y no divergir en base a especulaciones en los medios tradicionales y sociales. En última instancia, la forma en que responde a una amenaza cibernética se convierte en el factor clave para determinar el efecto que tendrá en su reputación.

Tener un buen plan de crisis ayuda, pero la velocidad y la ambigüedad de un ciberataque significa que no puede aprender en el trabajo. La experiencia no sustituye a la experiencia y, de la misma manera que los pilotos no aprenden a realizar aterrizajes de emergencia mediante prueba y error, los equipos de gestión necesitan encontrar el tiempo para participar en simulaciones de crisis que los preparen para lo inesperado. No olvidemos que la palabra ‘cyber’ se deriva de una palabra griega que significa ‘habilidoso para dirigir o gobernar’ y los líderes empresariales deben aprender a ser al menos tan hábiles y preparados como los perpetradores del ataque.

Este artículo fue publicado originalmente por la revista BAB NETWORK en su edición impresa de noviembre y se puede encontrar en línea aquí.






Source link