PR 2017: Parte 2 – Las soluciones del mañana: Noticias e ideas: Sermelo


A pesar de la sombría revisión de la Parte 1, hay muchos motivos para ser optimistas sobre hacia dónde podrían dirigirse las Relaciones Públicas como industria.

Mejores prácticas emergentes

En 2017, las buenas prácticas de relaciones públicas no provienen de la agencia sino del cliente; el valor de una agencia está en actuar como el “facilitador” para mostrar a la empresa el valor de las buenas prácticas de comunicación. La reputación se está convirtiendo en un tema tan crucial en el contexto de la mayor transparencia proporcionada por las redes sociales y el ciclo de noticias de 24 horas que las relaciones públicas ahora tienen para ayudar a informar cómo se maneja una empresa, no solo actuar como intermediario entre la empresa y el público. Para sobrevivir y prosperar, es posible que las relaciones públicas tengan que seguir el camino de la consultoría de gestión a este respecto actuando como asesor de confianza para consultar sobre las mejores prácticas.

Esto significa que una buena agencia de relaciones públicas tiene que ser capaz de cambiar la cultura de la comunicación internamente, demostrando su valor a través de acciones concretas. Los periodistas desconfían de las relaciones públicas, por lo que es imperativo que las relaciones públicas impulsen la “aceptación” de una buena cultura de comunicación corporativa en todo el negocio del cliente.

Las empresas deben comprender que la percepción externa de su empresa triunfa sobre la realidad, en lugar de ver las comunicaciones a través de la lente de vender su historia para exponerla. Cuando una empresa entiende eso, tiene un efecto transformador y brinda la oportunidad de cambiar actitudes y procesos internamente.

La realidad virtual podría establecerse como una parte clave de la caja de herramientas de un profesional de relaciones públicas

La oportunidad de los desarrollos tecnológicos

Para establecerse plenamente en el papel de asesor de confianza para el negocio, los RR.PP. deben aprovechar la revolución tecnológica. En el caso de B2C, la realidad virtual permitirá la visualización del viaje del cliente y proporcionará nuevas y emocionantes experiencias de relaciones públicas a medida que los consumidores ‘prueban antes de comprar’ al sumergirse en el entorno de un servicio o producto comercial. La inteligencia artificial impulsada por el aprendizaje automático ahora es capaz de identificar los logotipos de las marcas en las redes sociales, lo que permite un mayor seguimiento del alcance, la participación y, en última instancia, el ROI. [1].

Entonces, es natural que la habilidad en la diseminación multicanal y el monitoreo de información se considere ahora como la habilidad más importante para los profesionales de relaciones públicas. [2]. La convergencia de las relaciones públicas y el marketing ha significado que los profesionales deberán combinar el pensamiento creativo con una nueva apreciación de los datos. La forma en que Trump aprovechó los macrodatos de Cambridge Analytica con una estrategia de mensajería hiper-dirigida ofrece una idea de cómo las relaciones públicas pueden utilizar la tecnología para adaptar las comunicaciones en el futuro.

Los profesionales deberán equilibrar la gama de nuevas herramientas con la dependencia excesiva de la tecnología.

Trayendo todo esto junto

Para ser un destacado practicante de relaciones públicas, los profesionales deben tener una vista de 360 ​​grados para comprender por qué lo que están haciendo es estratégicamente importante y las circunstancias que proporcionan el contexto para sus acciones.

El 21S t Century tiene todo el potencial para ser un momento muy emocionante para la profesión de relaciones públicas. Las herramientas digitales brindan la oportunidad de acercar a los clientes a sus diversas partes interesadas, incorporando personas influyentes, empleados y consumidores para impulsar positivamente la reputación de una marca (si se dirige de la manera correcta). Los desarrollos de tendencias emergentes como Big Data y Realidad Virtual también brindan margen para nuevas iniciativas innovadoras, que pueden garantizar que las relaciones públicas no solo sigan siendo relevantes, sino que continúen estableciéndose como una práctica crítica para el negocio realizada por profesionales creativos, estratégicos y competentes.

[1] Salesforce AI ayuda a las marcas a rastrear imágenes en las redes sociales, Tech Crunch, 2017

[2] El futuro de las relaciones públicas: tendencias, habilidades, relaciones públicas frente a marketing, Profesores de marketing, 2017





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