¿Puede una mejor tecnología hacer que las videoconferencias sean menos insoportables? – PanaTimes


El secretario de Comercio y Desarrollo Económico, Edward Yau Tang-wah, describió el crucero a ninguna parte como una extensión de los recorridos locales y un buen comienzo para el sector turístico después de 18 meses de “invierno helado”.

Pero como descubrió la clase de antropología lingüística de Susan D Blum, hace que tener una conversación natural sea prácticamente imposible.

“Siempre leemos las transcripciones en voz alta”, dice, refiriéndose a sus estudiantes de la Universidad de Notre Dame, Indiana. El ejercicio de clase consiste en leer juntas diferentes partes de un diálogo, exactamente como se dijeron. Eso significa superponerse al final de algunas oraciones, como en una conversación casual.

El problema es que Zoom y otras herramientas similares solo amplifican la voz de un hablante a la vez, una característica deliberada de estas plataformas.

“Literalmente, no se puede tener este tipo de superposición conversacional”, dice el profesor Blum. “[The transcript readings] nunca funcionó en absoluto “.

Las videollamadas se quedan cortas para la profesora Susan D Blum

Muchas personas que intentan tener conversaciones reales de forma remota también han descubierto que la charla no fluye tan bien como en las discusiones cara a cara.

Es probable que el trabajo remoto permanezca en su lugar durante algún tiempo, al menos hasta cierto punto. Entonces, ¿mejorará la tecnología que facilita el trabajo desde casa?

Una portavoz de Zoom dice que la plataforma utiliza varias innovaciones para ayudar a que las reuniones fluyan bien, incluida la tecnología de supresión de ruido que elimina los sonidos de fondo, como el tipeo y el crujir de papel, o incluso los ladridos de perros, para mejorar el audio.

Pero hay todo tipo de problemas con las reuniones virtuales relacionadas con el trabajo.

A veces, las personas tienen contratiempos frente a la cámara, los problemas de conexión causan interrupciones y el lenguaje corporal de los participantes puede ser difícil o imposible de leer.

La investigación del Instituto para el Futuro del Trabajo (IFOW) sugiere que las reuniones a través de video han tenido ventajas y desventajas. Por un lado, a veces a los trabajadores les ha resultado más fácil realizar un seguimiento y unirse a reuniones ad hoc.

Por otro lado, las videollamadas a veces han hecho que los empleados se sientan incómodos, especialmente aquellos que son nuevos en la empresa.

“Esto no siempre favorece el aprendizaje y la capacitación de los miembros más jóvenes que no tienen tanta confianza para hablar”, dice Abby Gilbert, investigadora principal de IFOW. Significa que una buena gestión y las habilidades interpersonales son aún más importantes para las videoconferencias, añade.

La tecnología no puede reemplazar esas cosas, pero tal vez pueda nivelar un poco el campo de juego virtual.

El problema citado por el profesor Blum, del audio antinatural, es uno de los objetivos de la aplicación, High Fidelity, por ejemplo. La aplicación permite que todos los participantes de una llamada hablen a la vez y el software coloca a cada altavoz en un punto específico a lo largo del espectro estéreo, de izquierda a derecha.

El efecto neto es que la aplicación puede hacer que suene un poco como si todos estuvieran en la misma habitación, es más perceptible cuando se usan auriculares.

Otra empresa que espera abordar los problemas de las reuniones en línea es Headroom. Su plataforma, que aún no está disponible públicamente, superpone las videollamadas con un conjunto de funciones destinadas a ayudar a los participantes a leerse mejor entre sí.

Las herramientas de inteligencia artificial (IA) en el software monitorean los rostros y el lenguaje corporal de las personas mientras están en la llamada. El objetivo es alertar automáticamente al hablante actual sobre gestos como una mano levantada (lo que sugiere que a alguien le gustaría comentar).

Headroom está entrenando a la IA para comprender el lenguaje corporal durante las reuniones

El sistema también puede cuantificar el “tiempo aire” utilizado por cada participante, revelando quién domina y quién se queda atrás, por ejemplo. Y los oradores incluso recibirán información sobre qué tan comprometida está su audiencia.

Para ello, Headroom tiene la intención de analizar constantemente las expresiones faciales de los oyentes en la llamada, entre otras cosas.

Las reuniones en persona son, en general, mucho más fluidas que las en línea, dice el cofundador y director ejecutivo, Julian Green.

“Puedes saber cuándo la gente está contigo porque se inclinan o asienten con la cabeza, o están sincronizados contigo”, dice. Y puede que le resulte más fácil juzgar cuándo dejar que otra persona hable como resultado de estas señales sutiles.

Sin embargo, la IA que detecta emociones es un campo controvertido porque algunos sistemas anteriores han demostrado ser inexactos, por ejemplo, o sesgados al leer los rostros de personas no blancas.

El compañero cofundador y director de tecnología de Green, Andrew Rabinovich, reconoce que construir una IA que detecte emociones es difícil, pero sostiene que el uso de múltiples fuentes de datos (lo que la gente está escribiendo y sus expresiones faciales, por ejemplo) puede mejorar la precisión general de el sistema. Esto, sugiere la pareja, puede dar una idea amplia de cuán comprometida está la audiencia.

Sin embargo, incluso un seguimiento tan amplio generará preocupaciones sobre los sistemas que monitorean a los trabajadores, lo que algunos llaman vigilancia en el lugar de trabajo.

La vigilancia en el lugar de trabajo se ha vuelto más común gracias a los avances tecnológicos y al aumento de personas que trabajan desde casa durante la pandemia, según un blog publicado el año pasado por Dan Lucy en el Instituto de Estudios Laborales.

“También proporciona un terreno fértil para que las organizaciones y los profesionales de recursos humanos tomen malas decisiones, dañando su reputación como empleador y lugar de trabajo”, escribe.

Otra empresa que planea lanzar tecnología de detección de emociones para reuniones es Docket, que ofrece una variedad de herramientas para ayudar a los trabajadores a planificar agendas y tomar notas durante las videoconferencias.

El software de video que puede detectar las emociones del usuario es el futuro, dice Heather Hansson de Docket

“Eso, definitivamente creemos, será clave para hacer que la experiencia de la reunión virtual sea aún más completa”, dice la directora de producto Heather Hansson.

¿Nuestras reuniones se parecerán más a los videojuegos?

Podría ser deseable mejorar la productividad de las reuniones. Pero surge una pregunta: ¿cuán bien engrasadas queremos que estén todas nuestras interacciones personales con colegas?

Muchas personas que trabajan desde casa durante la pandemia se han perdido las charlas informales y el ambiente informal de la oficina. Es difícil replicar eso en una videoconferencia.

Pero podría haber otra forma. Las plataformas de videojuegos que permiten a los empleados pasar el rato en línea ofrecen una oportunidad para interacciones improvisadas.

Gather Town permite que los colegas pasen tiempo juntos “como lo harían en la vida real”. En este caso, eso significa socializar en un mundo de juegos 2-D donde su avatar puede caminar y elegir reunirse con colegas específicos, simultáneamente a través del chat de video, en grupos pequeños, en lugar de agruparse con todos a la vez.

Los creadores de Enter Agora dicen que puede fomentar la unión en una empresa

Luego está Enter Agora. Ofrece un espacio virtual 3-D que las personas pueden explorar, mezclarse y asistir a eventos más formales, como reuniones y presentaciones.

La directora ejecutiva, Ruxandra Radulescu, dice que cinco clientes, incluido un importante bufete de abogados y una empresa de construcción, están utilizando actualmente el software.

La constructora, por ejemplo, solicitó que ubicaciones específicas de su sede se replicaran digitalmente en Enter Agora.

“Puede tener conversaciones con sus colegas cuando aterrizan en el medio ambiente, las conversaciones incidentales que de otra manera no podría tener”, dice la Sra. Radulescu.

Expreso cierto escepticismo de que la gente quiera pasar mucho tiempo en una versión de videojuego de su lugar de trabajo. Ella dice que, para reuniones rápidas, puede ser preferible una llamada telefónica o una videollamada.

Sin embargo, también argumenta que Enter Agora puede permitir que los empleados sientan una mayor sensación de unión cuando no pueden viajar a un evento u oficina. Reducir la cantidad de vuelos que toman los empresarios también podría tener beneficios ambientales.

Radulescu afirma que la gente en el futuro pensará que es extraño que tales plataformas no siempre hayan sido una opción.

“Lo veo dentro de 10 años … ‘¿Recuerdas cuándo sucedió esto? Vaya, solíamos tener conversaciones en Zoom'”, dice.

.



Source link